تبليغات ، بازاريابي و تجارت الكترونيك

در تحقيقي كه اخيراً صورت گرفت، از 500 رهبر كسب وكار در مورد ويژگي هاي كارمندان منحصر به فردشان سوال شد. طبق نتايج تحقيق" شخصيت " افراد به عنوان بارز ترين ويژگي انتخاب شد. اين كه بدانيم چرا بعضي از افراد در كارشان موفق تر از ديگران اند، خيلي مهم است.

39 درصد مهارت هاي كارمندان را در نظر گرفتند.

53 درصد به ويژگي هاي فرهنگي افراد اشاره داشتند.

78 درصد از رهبران اظهار داشتند كه شخصيت كارمندان آن ها را از ديگران متمايز مي كند.

مشكل اينجاست كه وقتي رهبران به شخصيت اشاره مي كنند، نمي دانند دقيقاً منظورشان چيست. شخصيت شامل تعدادي از مزيت ها و گرايشات با ثبات است كه ما در طول زندگي بدست مي آوريم. درون گرايي و برون گرايي از مهم ترين ويژگي هاي شخصيتي محسوب مي شود.

اين ويژگي هاي شخصيتي از زمان كودكي در ما ايجاد مي شوند و تا اوايل دوران بزرگسالي تثبيت مي شوند. موارد زيادي درمورد شما در طول دوران زندگيتان تغيير مي كنند اما شخصيت شما همواره بي تغيير باقي مي ماند. به ياد داشته باشيد كه شخصيت با هوش(IQ) و (EQ) و هوش هيجاني تفاوت دارد.

در اين جا به مهارت هايي اشاره شده كه كارمندان منحصر به فرد را از بقيه متمايز مي كند:

1- آن ها شجاع اند

كارمندان منحصر به فرد در زمان هايي اظهار نظر مي كنند كه ديگران صحبت نمي كنند. موضوع صحبت ممكن است پرسيدن يك سوال دشوار يا گرفتن يك تصميم اجرايي باشد. آن ها قبل از صحبت كردن فكر مي كنند و هميشه بهترين زمان و مكان را براي اظهار نظر انتخاب مي كنند.

2- آن ها مي توانند تعارض را تحمل كنند

در حالي كه اين كارمندان به دنبال تعارض نيستند، از آن فرار نيز نمي كنند. آن ها قادرند تحت چنين شرايطي آرامش خود را حفظ كنند. آن ها مي توانند حملاتي كه در دعوا به آن ها مي شود را به خاطر اهداف بزرگتر تحمل كنند.

3- آن ها پاداش گرفتن را به تاخير مي اندازند.

اين كارمندان خارج از حيطه شغلي خود كار مي كنند. چيزي كه يك كارمند استثنايي هرگز آن را به زبان نمي آورد اين است كه " اين در حيطه وظايف من نيست ". آن ها نه تشر مي زنند و نه حق به جانب رفتار مي كنند. آن ها به جاي اينكه پيش از انجام كار انتظار پاداش داشته باشند، كارهايشان را به درستي انجام مي دهند ومطمئن اند كه حتما پاداش خواهند گرفت اما اگر نگيرند هم برايشان مهم نيست.

4- آن ها جوابگو اند

اگر شما به عنوان مدير با يك گزارش اشتباه از پرسنل مواجه شويد، پاسخي كه از اغلب كارمندان خواهيد شنيد اين است كه بي تقصيرند و مشكل پيش آمده را به گردن نمي گيرند. اما كارمندان منحصر به فرد پاسخ گو اند و هميشه مسئوليت كارها، تصميمات و تمام نتايج- چه خوب و چه بد را بر عهده مي گيرند. آن ها اشتباهاتشان را به مديريت بازگو مي كنند و مي دانند كه مديران براي بهبود كارها حضور دارند نه براي يافتن مقصر!

5- آن هابه موقع به اصلاح امور مي پردازند

چه در امور جزئي و چه در كارهاي مهم سازمان، اين كارمندان از كنار مشكلات رد نمي شوند. آن ها به مشكلات به گونه اي مي نگرند كه بايد سريعاً و به بهترين شكل ممكن حل شوند. جمله "اين كار هميشه همين شكلي است" در واژگان اين افراد وجود ندارد.

6- آن ها هرگز راضي نمي شوند

كارمندان منحصر به فرد معتقدند كه همه چيز مي تواند بهتر از حال حاضر باشد. وقتي صحبت از رشد شخصي مي شود هميشه فرصت براي پيشرفت بيشتر وجود دارد و نبايد به موقعيت فعلي قانع شويم. بدون توجه به اين كه كارها در چه مرحله اي قرار دارند، اين كارمندان تمايل دارند كه باز هم پيشرفت كنند.

7- آن ها دوست داشتي اند

همه همكاران و پرسنل سازمان به اين كارمندان علاقه مندند. اين ها داراي مهارت هاي رهبري هستند(حتي اگر در پست مديريتي نباشند). در خارج از سازمان آن ها مي توانند برند مجموعه را به خوبي معرفي كنند. مديران آن ها را براي ملاقات با مشتريان مي فرستند بدون اين كه نگران نحوه رفتار و گفتار آن ها باشند.

8- آن ها افراد ناسازگار سازمان را خنثي مي كنند

مواجهه با افراد ناكارامد و ناسازگار براي همه ما خسته كننده است اما كارمندان منحصر به فرد، ارتباطشان را با اين افراد كنترل مي كنند و سعي مي كنند احساساتشان را تحت اختيار بگيرند. هنگام رو به رويي با چنين افرادي سعي مي كنند منطقي باشند و نااميدي يا عصبانيت شان را بروز ندهند. آن ها ديدگاه هاي افراد ناكارآمد را در نظر گرفته و به دنبال راه حلي براي حل مشكلات مي گردند.