تبليغات ، بازاريابي و تجارت الكترونيك

حتي قبل از ظهور اينترنت در 20 سال پيش نيز كلمات و سخنان مطلوب كه دهان به دهان مي شدند نيروي حياتي هر كسب و كار پر رونق بود، و حالا كه اينترنت در همه جا موجود است، حسن شهرت و وجهه خوب از هميشه مهم تر است.

مردم در اينترنت درباره ي كسب و كار شما چه مي گويند؟ اگر بفهميد كه كسي يك نظر منفي يا يك بررسي بد در مورد شما نوشته است چه مي كنيد؟ هنگامي كه صحبت بر سر كسب و كار است حفظ وجهه مثبت مي تواند به معناي تفاوت بين موفقيت و شكست باشد.

چندين فروشگاه تجارت الكترونيك در كشور وجود دارد كه درآمدي معني دار داشته، و رقابت بين آنها فوق العاده شديد است، و شركت شما براي رسيدن به موفقيت بايد از تمام امكانات موجود استفاد كند.
چه شما تازه كسب و كار خود را شروع كرده باشيد و يا اينكه شركتي با قدمت چند دهه داريد كه در حال شكوفايي است، شما بايد وجهه و شهرت آنلاين خود را با دقت زياد حفظ كنيد. در زير راهنمايي مؤثر آورده شده تا با كمك اين موارد مطمئن شويد كه مردم در اينترنت به دنبال شركت شما مي گردند، و اينكه از آنها با مطالب مثبت استقبال مي شود كه به جذب آنها به سمت كسب و كار شما كمك مي كند.

هنگامي كه موضوع جذب مشتريان جديد و ايجاد كسب و كار است، هيچ چيز مهمتر از شهرت كسب و كار وجود ندارد.

1. براي شركت خود هاست و دامين تهيه كنيد

اگر مي خواهيد كسب و كارتان جدي گرفته شود، بايد وب سايت خودتان را داشته باشيد. نيازي نيست كه سايت شركتتان پر از اطلاعات فراوان بوده و چندين صفحه داشته باشد، اما نياز است كه اساس و اصول كسب و كار شما در يك صفحه كه به راحتي قابل دسترس است قرار گرفته باشد. يك وب سايت با كيفيت نه تنها مشتريان را با برند شما آشنا مي كند بلكه به سوالاتي مانند اينكه فروشگاه شما در كجا واقع شده و در چه ساعاتي از شبانه روز باز است نيز پاسخ مي دهد.

2. خودتان را در اينترنت جستجو كنيد

در هنگام مديريت وجهه آنلاين خود، براي شروع بهتر است كه در اينترنت جستجو كنيد و ببينيد مردم درباره شما چه مي گويند.
مهم نيست كه كسب و كار شما چقدر جديد يا كوچك است، اين احتمال وجود دارد كه كسي چيزي راجع به شما گفته باشد. پس مقداري جستجو كنيد و ببينيد كه افكار عمومي نسبت به كسب و كار شما چگونه است. اين تحقيق مي تواند مبنايي باشد براي اينكه شما بفهميد براي مديريتِ حضور آنلاين خود در اينترنت از كجا بايد شروع كنيد و بتوانيد يك ارزيابي صادقانه از نقاط قوت و ضعف خود را به مشتريان ارائه دهيد.

3. شفاف و صادق باشيد

يكي ديگر از عوارض اينترنت اين است كه همه انتظار دارند شركت ها كاملاً صادق باشند. شبكه هاي اجتماعي ارتباطات را افزايش داده و موانع بين شركت ها و مشتريانشان را از بين برده اند. مشتريان مي خواهند به طور مستقيم با نمايندگان شركت صحبت كنند، و انتظار دارند شركت پاسخگوي سوالات و نگراني هاي آنها باشد. تمام توان خود را به كار گيريد تا حضوري صادقانه در اينترنت داشته باشيد و به كاركنان خود اجازه دهيد كه به صورت آنلاين با مشتريان ارتباط داشته باشند.

4. اما بيش از حد صادق و شفاف نباشيد

صداقت مهم است اما صداقت بيش از حد در اينترنت مي تواند تبديل به يك مشكل شود. هرگز فراموش نكنيد كه شما و كاركنانتان نماينگان شركتتان هستيد، و افكار و نظراتي كه در رسانه هاي اجتماعي پست مي كنيد، حتي در اكانت هاي خصوصي، مي تواند تأثير منفي بر كسب و كار شما داشته باشد. براي دستيابي به بهترين نتيجه ي ممكن بهتر است هنگام پست چيزي يا مطلبي به صورت آنلاين به وجهه شركت خود نيز بيانديشيد، و به كاركنان خود نيز اين نكته را يادآوري كنيد. يك پست نامناسب در شبكه هاي اجتماعي مي تواند يك كسب و كار پررونق را يك شبه ويران كند.

5. در شبكه هاي رسانه هاي اجتماعي عضو شويد

بسيار مهم است كه به غير از حفظ وب سايت خود در محبوب ترين و مشهورترين شبكه هاي اجتماعي نيز عضو شويد. استفاده از شبكه هاي اجتماعي نه تنها به گسترش نفوذ برند شما كمك مي كند، بلكه به شما و كسب و كارتان شخصيت مي دهد. و اگر به طور مداوم مطالب جديد انتشار دهيد، مي توانيد مشتريان خود را مشغول نگه داريد.
در اصلاح مطالب منفي سرعت عمل داشته باشيد

هنگامي كه مردم در اينترنت به دنبال شركت شما مي گردند، بسيار مهم است كه اطلاعات مثبتي از شما پيدا كنند تا تشويق به استفاده از محصولات و خدمات شما شوند. اگر مراحل بالا را با دقت دنبال كنيد، مي توانيد مطمئن شويد كه حضور آنلاين شما در اينترنت مثبت بوده، و شركت شما بهترين شانس را براي موفقيت به دست خواهد آورد.

مطالب منفي مي تواند براي كسب و كار شما كشنده باشد. بنابراين همانطور كه به بررسي منظم وجهه آنلاين خود مي پردازيد، مراقب كامنت ها و نظراتي كه باعث آسيب و ضرر به شركت مي شوند نيز باشيد. اغلب كامنت هاي منفي به دليل يك سوء تفاهم ساده يا تعاملي است كه انتظار مشتري را برآورده نكرده است. اگر كامنت يا بررسي ناخوشايندي پيدا كرديد، سعي كنيد كه با آن فرد تماس گرفته و اين وضعيت را اصلاح كنيد. هر از چند گاهي، كامنت ها و نظرات منفي در مورد يك كسب و كار پيدا مي شوند كه كاملاٌ بي پايه و اساس هستند و بايد براي كاهش اين نظرات منفي تلاش كنيد.